Jambi, bisnissumsel.com –
PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Jambi merespon cepat keluhan pelanggan yang merasa tagihan listrik untuk pemakaian Bulan Maret melonjak. Klarifikasi ini disampaikan langsung oleh manajemen PLN UP3 Jambi, Ediwan, saat melakukan kunjungan ke rumah pelanggan pada Minggu, 6 April 2025. Ediwan menyampaikan kepada pelanggan bahwa tidak ada kenaikan tarif listrik pada pemakaian pelanggan Bulan Maret pasca diskon tambah daya listrik yang berlaku pada Bulan Januari dan Februari 2025 lalu.
Manajer PLN UP3 Jambi, Ediwan, menyatakan bahwa pihaknya sangat mengapresiasi pelanggan yang secara aktif menyampaikan keluhan melalui saluran resmi, seperti Contact Center 123 maupun Aplikasi PLN Mobile. Menurutnya, setiap laporan pelanggan akan ditindaklanjuti secara serius sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik. Dalam kunjungan tersebut, petugas PLN menjelaskan secara transparan komponen dalam tagihan listrik dan memastikan bahwa tidak ada perubahan tarif dasar yang diberlakukan.
“Kenaikan tagihan umumnya disebabkan oleh meningkatnya konsumsi listrik pelanggan, terutama selama bulan Ramadhan dan libur Idul fitri, ketika aktivitas rumah tangga cenderung naik signifikan. Selain itu, dalam beberapa kasus, lonjakan juga bisa terjadi karena akumulasi pemakaian dari bulan sebelumnya yang tidak sempat tercatat akibat kendala teknis, seperti akses ke meteran yang tertutup pagar atau terkunci.” ungkap Ediwan
PLN mendorong pelanggan untuk rutin memantau penggunaan listrik dan memanfaatkan fitur Swacam atau pencatatan meter mandiri yang tersedia di Aplikasi PLN Mobile dan dapat diakses pada tanggal 23 hingga 27 setiap bulan. Fitur ini memungkinkan pelanggan mencatat angka meter secara mandiri guna memastikan tagihan yang diterbitkan sesuai dengan pemakaian aktual. Jika ditemukan ketidaksesuaian atau pertanyaan lebih lanjut, pelanggan juga dapat menghubungi Contact Center 123, mengakses layanan pengaduan melalui aplikasi digital resmi PLN, atau melalui Unit Layanan terdekat.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu (UID S2JB), Adhi Herlambang, menegaskan pihaknya siap menghadirkan layanan yang lebih responsif dan mengajak masyarakat mengoptimalkan penggunaan layanan digital PLN Mobile untuk memonitor menggunaan listrik secara cermat.
“PLN berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan yang andal dan responsif. Setiap masukan dari pelanggan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas layanan. Untuk memantau pemakaian listrik secara cermat, PLN Mobile dapat menjadi solusi bagi pelanggan dalam memonitor penggunaan listrik” ujar Adhi.
Ia juga menambahkan bahwa pemanfaatan aplikasi digital seperti PLN Mobile menjadi kunci untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat dan mempercepat penanganan berbagai kebutuhan kelistrikan. Langkah sigap yang dilakukan PLN UP3 Jambi mendapat apresiasi dari pelanggan, yang merasa dilayani dengan cepat, terbuka, dan profesional.
(Adi/bs)
